對于大型工業(yè)設備、精密儀器的生產(chǎn)廠商和使用者來說，設備的安裝和維修始終是一個難題。由于這些設備的結(jié)構(gòu)通常復雜，安裝、使用和培訓都需經(jīng)過大量培訓。一旦設備出現(xiàn)問題，一線工作人員往往無法快速找到問題癥結(jié)，需要求助專家，而問題解決得越慢，對生產(chǎn)造成的損失也就越大，企業(yè)不得不耗費巨大成本安排專家在現(xiàn)場以防突發(fā)情況。

除了用戶，作為設備生產(chǎn)商來說，也常常因設備突發(fā)情況而飽受來自客戶的壓力：一方面要緊急派專家趕赴現(xiàn)場搶修設備，一方面要安撫客戶了解后續(xù)開工情況，售后服務成本也十分驚人。

無論是設備使用方還是設備制造方，都迫切需要高效、快速、準確的溝通支持方式，來解決設備維修中的痛點，減少因設備故障而造成的各方面損失。

前端工作人員和后端專家，如何達成共在“現(xiàn)場”？

某設備制造企業(yè)，需要專家支持解決方案進行設備管理，以提高效率、降低成本、避免因故障處理不當而導致的進度延遲或巨大損失。而該企業(yè)對流量表、壓力表、溫度表等一系列現(xiàn)場精密儀器實施遠程狀態(tài)追蹤，且有嚴格要求。

HoloLogic 遠程專家支持解決方案，是基于混合現(xiàn)實技術(shù)的遠程專家支持平臺，結(jié)合MR 眼鏡、全息模塊技術(shù)、空間定位、圖像識別技術(shù)、云計算技術(shù)等，建立全新的全息遠程支持平臺，幫助技術(shù)專家在不到達現(xiàn)場的情況下實現(xiàn)“親臨現(xiàn)場”的指導效果。

現(xiàn)場一線模塊：

通過混合現(xiàn)實技術(shù)空間感知和3D呈現(xiàn)能力，提供展示對象的虛擬成像，并通過前端攝像頭及麥克風獲取現(xiàn)場的音視頻信息。

后端專家模塊：

基于 Windows/iOS/Android 平臺的專家端應用，可與前端的混合現(xiàn)實眼鏡進行通訊，提供文字、圖片的信息共享，并通過空間標記的方式提供2D/3D的坐標指示(需硬件支持)。

云端管理平臺：

通過云端的管理平臺，提供賬戶管理、設備間的消息對接、音視頻信息的連通等。

最終實現(xiàn)：

通過遠程專家解決方案的系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)設備IoT的信息共享交互，該企業(yè)一線的維修人員從HoloLens虛擬菜單中查看及調(diào)試現(xiàn)場設備：

• 常規(guī)巡檢：現(xiàn)場獲取并呈現(xiàn)設備IoT信息、巡檢流程ESOP可視化，直觀了解每一個設備的運行狀態(tài)。
• 遇故障報警：可在修復故障后在虛擬菜單中及時手動消除警報。
• 遇無法解決的問題：維修人員立即連線遠程專家，通過語音、視頻、標記、截圖、文件共享等方式獲取專家指導意見，對故障進行及時處理。

最終，用戶和解決方案專家突破了傳統(tǒng)2D局限，增強了跨職能跨地域溝通效率及頻次，簡化了知識傳遞形式，提升了問題解決的效率。

HoloLogic 遠程專家支持解決方案通過多平臺多終端，專家連線現(xiàn)場人員 HoloLens 設備，透過現(xiàn)場人員的第一人稱視角，進行包括語音識別、實時標注、截屏錄屏、文件共享等全方位多功能交互方式，使專家無需前往現(xiàn)場輔導即可給予準確清晰指導，讓企業(yè)在第一時間獲得幫助，適用于靈活性高、不確定性強、需要及時處理的應用場景，極大地降低企業(yè)的溝通和問題解決成本。

關于IS境騰科技 (Jingteng Tech)：

境騰科技 (Jingteng Tech)位于中國（上海）網(wǎng)絡視聽產(chǎn)業(yè)基地，是一家專注于混合現(xiàn)實MR技術(shù)的高科技企業(yè)，是微軟官方認證混合現(xiàn)實全球技術(shù)合作伙伴服務提供商。公司基于混合現(xiàn)實的數(shù)字化呈現(xiàn)、交互及協(xié)同技術(shù)，為工業(yè)、建筑、設計、醫(yī)療等行業(yè)提供混合現(xiàn)實數(shù)字化解決方案，致力于為行業(yè)賦能帶來新的突破。

“HoloLogic 遠程專家支持解決方案”現(xiàn)已上架云睞平臺。

熱線電話：400-085-0139

技術(shù)疑問：askptc@oe.21vianet.com

聯(lián)系銷售：bluecloudsolutions@oe.21vianet.com

關于云睞：

云睞（AggreSmart.com）是世紀互聯(lián)藍云為中國云市場打造的多邊云生態(tài)平臺，聚合解決方案提供商、服務提供商和經(jīng)銷商于一體，具備一站式云資源能力獲取，旨在為渠道或企業(yè)客戶提供一站式解決方案。

www.aggresmart.com