由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Power Platform已正式在中國(guó)市場(chǎng)商用一周年了。在這一年里，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Power Platform植根于微軟智能云體系，通過(guò)與微軟智能云Microsoft Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics 365的無(wú)縫銜接，打造數(shù)據(jù)互通的高效產(chǎn)品矩陣擴(kuò)大邊界能力，為企業(yè)”數(shù)字化全價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)”提供了強(qiáng)大的賦能工具，幫助用戶解決了從部署、產(chǎn)品迭代和后續(xù)維護(hù)等難題，從而節(jié)省更多的部署和開(kāi)發(fā)成本。還通過(guò)低代碼開(kāi)發(fā)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，幫助非IT部門的一線崗位從業(yè)者實(shí)現(xiàn)了”零基礎(chǔ)”自由開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，加速上云轉(zhuǎn)型。

“每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的，這對(duì)運(yùn)維工程師的綜合能力提出了很高的要求?！?世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云負(fù)責(zé)Microsoft Power Platform技術(shù)支持的工程師說(shuō)到，“每當(dāng)客戶遇到瓶頸，向我們提出技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，我們都會(huì)全力以赴幫助客戶分析原因、排查測(cè)試、提供技術(shù)支持?！?而在這個(gè)過(guò)程中，工程師不僅需要對(duì)技術(shù)有充分的了解和熟練的操作，還要懂得客戶的需求痛點(diǎn)、推進(jìn)難點(diǎn)，并提出有針對(duì)性的解決方案，使用這些強(qiáng)大的工具組合滿足客戶的個(gè)性化需求，為客戶業(yè)務(wù)賦能?！懊恳淮闻c客戶溝通都是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)技術(shù)能力的提升；每一項(xiàng)客戶工單完成，我們都需要成為比客戶本人更了解自身需求的專家?！笔兰o(jì)互聯(lián)藍(lán)云的技術(shù)支持工程師認(rèn)真地說(shuō)道。以客戶為中心，不斷提升綜合能力，滿足客戶的個(gè)性化需求，這正是藍(lán)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的魅力所在。

伴隨著由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Power Platform成功在中國(guó)市場(chǎng)商用一周年，在過(guò)去的一年中，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure、Office 365、Dynamic 365運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也提交了亮眼的成績(jī)單：

• 隨著Microsoft Azure業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)充，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云Azure技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)過(guò)去一年工單量較去年增長(zhǎng)了7%，客戶滿意度提升至95.38%；
• 世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云Office 365技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在2019年度66%的高客戶滿意度基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，在2020年度實(shí)現(xiàn)了97.56%的客戶滿意度；
• 更難能可貴的是，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云的商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已連續(xù)多個(gè)月獲得了客戶滿意度“滿分”的佳績(jī)，這在過(guò)去7年的運(yùn)營(yíng)中都實(shí)屬罕見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了“歷史性”的突破。

客戶愈加認(rèn)可的背后，是藍(lán)云運(yùn)營(yíng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地精進(jìn)。藍(lán)云商務(wù)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹：“我們?cè)诳蛻舴?wù)的精細(xì)度上做了很多改善和提升，這幫助藍(lán)云客戶服務(wù)的質(zhì)量又上了一層新臺(tái)階?！?/p>

• 更快的響應(yīng)速度：第一時(shí)間響應(yīng)需求，客戶無(wú)需長(zhǎng)久等待
• 更便捷的應(yīng)答方式：將原本獨(dú)立的客戶響應(yīng)和問(wèn)題解答流程進(jìn)行整合，甚至通過(guò)一封郵件直接解決客戶問(wèn)題，有效提升客戶溝通效率，節(jié)約客戶溝通成本
• 更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：藍(lán)云運(yùn)營(yíng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)定期組織業(yè)務(wù)復(fù)盤、典型案例分析、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，以此提升工程師的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量

“隨著近年來(lái)整體IT架構(gòu)的日趨復(fù)雜，IT人員對(duì)云上技術(shù)應(yīng)用的越發(fā)熟悉，客戶也給我們提出了更高難度的技術(shù)支持需求?！币晃辉谑兰o(jì)互聯(lián)藍(lán)云運(yùn)維崗位工作了近7年的老員工談到多年來(lái)工作體驗(yàn)的變化時(shí)說(shuō)道，“運(yùn)營(yíng)并非一項(xiàng)僅靠人力數(shù)量便可做好的工作，唯有不斷地精進(jìn)、超越，才能持續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。”

自2013年由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure、Office 365正式在中國(guó)商用以來(lái)，8年間世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云組建了數(shù)百人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以提供規(guī)范的法務(wù)合規(guī)咨詢服務(wù)，7*24小時(shí)全天候技術(shù)運(yùn)維支持服務(wù)，中英雙語(yǔ)溝通服務(wù)，商務(wù)運(yùn)營(yíng)及進(jìn)入市場(chǎng)等服務(wù)。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure 可提供高達(dá)99.9%的SLA （服務(wù)級(jí)別協(xié)議）可用性。未來(lái)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云將繼續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)AIOps等智能化方式，打造更卓越的云服務(wù)能力，助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提高韌性、創(chuàng)新力和業(yè)務(wù)持續(xù)性，在數(shù)字化場(chǎng)景中創(chuàng)造更大價(jià)值。